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几年前,以呼叫中心为代表的行业电信增值应用风靡一时.之后,当短信、彩铃、IVR等各种增值业务相继在个人领域发展得如火如荼时,在商用领域却始终悄无声息。以至现在增值业务似乎已经成为大众消遣、游戏的代名词。
行业电信增值业务崛起时机成熟
在《通信世界》杂志社近举办的一次增值业务会议上,东进技术营销中心总经理何书平提出,商用客户领域具有用户数量多、支付能力强、忠诚度高、业务量增长稳定等特点,是运营商主要的收入来源之一.为这个巨大的市场提供提高效率的行业应用服务，既可以留住大客户,更能有效提高运营商的收入。
实际上,这些年来企业、事业单位等行业应用市场对通信、信息服务的需求一直在增长，运营商、设备提供商、服务提供商、系统集成商等都在这个领域获益匪浅.只是这两年来,这一巨大市场的魅力被个人领域的风头掩盖了.虽然现在增值业务行业有数以万计的服务提供商,提供的业务种类也越来越丰富,但其模式趋于同质化,内容逐渐相似,容易被模仿、抄袭。而个人消费者使用增值业务大多是为了收发信息或进行娱乐，对服务商缺少忠诚度，订制业务往往是因为有免费试用或者*活动,一旦其他服务商有更优惠的价格就很容易流失。增值业务在个人领域发展出现瓶颈、增值业务行业需要新的机会,已经成为增值业务行业的共识。在这个背景下,重新发现商用领域,将增值业务引向需求更稳定、业务量更大的商用客户,正成为越来越多运营商、服务商们的兴奋点。
何书平认为,与五六年前呼叫中心孤军作战相比,目前的行业电信增值业务在各方面都有了*飞跃.网络、技术飞速发展,可以提供的增值业务的形式、内容丰富多样,运营商由技术导向转向客户导向,市场运作能力有了很大提升,这些都为行业电信增值业务发展奠定了良好基础.更重要的是,个人领域的广泛应用使人们认识到增值业务不再是高不可攀的“高科技”,而是每个人都能够应用的沟通和交互手段，企业也因此对利用增值业务这一简单而有效的方式来提升企业运营效率和管理客户、员工有了更大的兴趣.可以说,增值业务在商用领域大展身手已经是“万事俱备”。
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