我公司愿为购买我公司产品用户做出如下承诺并提供以下服务: 一、我公司工程师在产品到达客户安装现场后,远程对需方人员进行实际使用操作培训,保证需方操作人员可以独立进行仪器的操作,维护、简单故障排除、实验数据处理。 二、质保期: 自验收合格之日起计算,我公司对产品整机免费保修12个月。对核心部件传感器保修24个月。质保期外负责终身维修。 三、技术服务: 在质保期内,凡因设备本身质量问题引起的设备故障,由我公司负责免费维修或更换配件,费用由我公司负责。正常的仪器消耗品不包括在保修范围内。 我公司负责对设备终身维修,设备出现故障时,我公司接到维修通知后24小时内做出答复;如需派人维修,维修人员在3个工作日内到达需方使用现场并排除故障。 我公司将不定期巡访需方,了解需方对仪器的使用情况,并在应用方面进行交流,保证仪器长 期正常使用。设备质保期内或质保期外,我公司能对设备提供终身优惠的技术支持。我公司的技术维修人员,一年至少回访用户二次(形式可采取现场,电话等)。 我公司及时向需方提供仪器及应用方面的信息,并帮助需方进行仪器相关软件升级,使需方保持在仪器、技术信息方面处于水平。 |